キャリコン試験対策

キャリコン面接試験で失敗しやすい3パターンと対策法

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(1)キャリコン面接試験は「規定演技」を見せる場

キャリコン面接試験は規定演技

フィギュアスケートの試合を、思い浮かべてください。

規定演技は、決められた技を、審査員に見せる場ですよね。

キャリコン試験のロールプレイは、これに近いです。

・私は場面設定に気を配っていますよ。

・私は傾聴することができますよ。

・繰り返しができますよ。

・開かれた質問をすることができますよ。

・クロージングに向けての展開を考えていますよ。

というように、キャリコンとして技法が「できますよ!」とアピールする場です。

うなづき、あいづち、繰り返しなど、基本的な技法も丁寧に行うことが大事です。試験官の前でおおげさにアピールする、くらいの気持ちでやりましょう!

 

(2)キャリコン面接試験で陥りがちな3パターン

どれだけキャリコン養成講座を受けても、キャリコン試験準備や練習を重ねても、試験のロールプレイで「上手くできた!」と思えることは少ないです。練習でも難しいのですから、本番は3倍難しいと考えて「うまく行かなかった」状態を想定して、先に口頭試問に備えちゃいましょう。

キャリコン面接試験で、失敗する3大パターンはこれです。

失敗A クライアントの言うことが理解できなかった、しっかり聞けなかった

失敗B クライアントと一緒に問題をぐるぐるして、突破口(戦略)が見出せなかった

失敗C 時間内にクロージングまでたどり着けなかった

ABCのパターンのどれかになりませんか?

キャリコン試験本番で、ABCの失敗をどう挽回するか、なのです。

 

(3)キャリコン試験:口頭試問は、挽回のチャンス!

 

ロールプレイが終わった後の試験官の口頭試問は、「挽回」の場面なんです。

自分のロールプレイを振り返って、解説したり、「本当はここでこうしたかった」などと伝えられるチャンスなのです。とにかく、思ったことは、遠慮なくすべて話すことです。試験官は敵ではなく、受験者が何を言いたいかを察してくれ、キーワードを拾ってくれる”助っ人”なのです。

 

とはいえ、口頭試問にすらすら答えられる人も、いません!(キッパリ笑)だって、全神経を集中させてロールプレイに臨み、終わってすぐに口頭試問ですから、混乱していて当然なんです。支離滅裂でも、質問と離れた話でもいいのです。言葉数が少なければ、試験官が挽回させてあげようと思っているのに、拾うものがなくなってしまうのです。感じたまま、整理しなくてもいいので、とにかく話し始めましょう!!

しつこいですが、試験官には言葉数を多く話す、が一番大事です。もしも、時間切れになるくらい長く話したとしても、試験官が時間管理をしていて、ストップをかけてくれるので、大丈夫です。言わないよりは、言うほうが100倍、合格に近づきます。

 

(4)試験官の質問に、備える

キャリコンの試験官がロールプレイについて聞くことは、3つです。

Q1 ロールプレイで良かったところ、悪かったところを言ってください。

Q2 クライアントは何を悩んでいたと思いますか?

Q3 あなたが考えるクライアントの問題点は何ですか?

それぞれの質問について、対策を考えましょう。

 

Q1 ロールプレイで良かったところ、悪かったところを言ってください。

◎良かったところは、具体的に、堂々と!

「クライアントが言っていた○○という言葉を、丁寧に繰り返しました。」

「普段、面接後半になると、あいづちを省いてしまいがちなので、今日は最後まであいづちを意識してできました」などです。

単に「繰り返しができました」「あいづちができました」というより、意識して取り組んだ感じがありますよね。キャリコンの技法を具体的表現にすることで、ロールプレイの詳細を覚えていることや、自分の面接の傾向を把握していることなども、試験官に伝わります。

 

◎悪かったところは、失敗のABCパターン別に考えましょう

失敗A クライアントの言うことが理解できなかった、しっかり聞けなかった。

緊張していて聞けなかった、クライアントの話している内容が理解できなかった、腑に落ちなかったなど、キャリコンがクライアントを理解せぬままに、面接を進めてしまった場合です。

まずは、キャリコンとして自分がロールプレイの間、どういう状態だったかを表現します。「緊張して、クライアントの言葉が耳に入ってきませんでした」とか「クライアントの言う意味が理解できていませんでした」などです。

次は、今後の対応策についてです。たとえば「クライアントの△△ということが理解できていませんでした。今振り返ると”あなたの言っていることは、こういう意味ですか?”と確認すればよかったと思います。」とか、「今振り返っても、クライアントの感情が理解できません。上司や先輩にスーパーバイズを受けて、次回の面談に臨みます。」などと答える方法があります。

 

失敗B クライアントと一緒に問題をぐるぐるして、突破口(戦略)が見出せなかった

普段なら、具体的な展開ができるのに、キャリコン試験中となると頭が真っ白になって、傾聴で精一杯だった、というパターン。私も何度も経験があります。特にぐるぐるしやすいケースには、公的支援が少ない婚活問題があります。

たとえば、20代のクライアントが「残業も休日出勤も多いが、仕事にやりがいを感じている。結婚も出産もしたいが、今の職場では両立は無理だと感じる。恋人はおらず、婚活できる時間もない。女性の同僚や先輩も少ない。仕事をやめて、婚活に専念しようか」という事例。

「婚活に専念するために、仕事を辞めようか」というクライアントに、キャリコンとして、どう戦略を立てますか?

背景には長時間労働があり、職場では裁量の少ないであろう20代。仕事か、さもなくば婚活という白黒思考の持ち主でもあり、ロールプレイの場で認知の変容までもっていくのは、難易度が高いです。行動変容の突破口は、残業や休日出勤を減らして、婚活と仕事との両立を目指すになるでしょうか。とはいえ、責任感が高そうなクライアントなので、残業などを減らすにも抵抗が強そうです。なぜ、残業や休日出勤をしてまで、仕事をがんばるのか、について聞いてみるのもヒントがあるかもしれません。同姓の友人と、婚活や仕事について、どのように話しているかを聞いてみるのもいいかもしれません。話したことがないなら、それはそれで今後の糧になります。

と、キャリコンの頭の中で、こういうことがグルグルしていたならば、これをそのまま試験官に伝えるのです。「選択肢としては、労働時間を減らすことや、なぜ仕事にやりがいを感じているのかを聞こうと思ったり、クライアントは、どんな結婚観や仕事観をもっているのかにも興味を持ちました。ただ、ロールプレイのなかでは、どこを切り口に戦略を立てるか考えあぐねて、時間になってしまいました。」と伝えたら、試験官はキャリコンの考えや戦略が見えてきますから、採点に反映できるわけです。

 

失敗C 時間内にクロージングまでたどり着けなかった

これは簡単です。「クライアントの話をじっくり聞くことに集中して、時間管理ができませんでした。もし、続きができるならば、○○について確認して、△△の情報提供をしたいです。」など、時間があったら、どう展開させたかのシュミレーションを答えれば良いのです。

 

Q2 クライアントは何を悩んでいたと思いますか?

これもシンプルです。クライアントが主訴としていたことを答えます。

先ほどの婚活のケースならば「婚活に専念するために、仕事を辞めようか悩む」です。

 

Q3 あなたが考えるクライアントの問題点は何ですか?

これは、キャリコンの見立てを問われています。

主訴の背景にあって、解決しないと先へ進めないこと、です。

先ほどの婚活の事例では、

・働き方の問題:長時間労働、仕事の進め方、上司や同僚とのコミュニケーション

残業して、休日出勤する職場の体制もありますが、そこまで仕事に没頭するクライアントには何があるのでしょう。長時間労働=成果と考えているのか、嫌われたくない、断れない、仕事の進め方なども確認したいところです。

・結婚観や出産観:どんな人をロールモデルに考えているのか。同世代はどう解決しているのか。

クライアントの価値観や、情報収集法にも、突破口がありそうです。20代の場合、親の意向や、同性親の生き方に影響を受けていることも多いので、確認したいところです。

・白黒思考

クライアントには「白か黒か」「0か100か」という、極端な思考や行動パターンが見えます。

婚活と仕事を両立させるのではなく、どちらかを諦めるしか考えていません。

キャリコンが質問する場合は、数値化する質問が有効かもしれません。「現在の生活で、仕事と婚活の割合は、何対何ですか?」(仕事9割、婚活1割ですね)「婚活に1割使っているんですね」と取り組みを評価&確認したり。「1割の婚活を2割に増やす方法を、一緒に考えましょうか?」とか。「婚活10割、仕事ゼロにしたいですか?」とか。

すべてを答えるとか、これが正解という訳ではありません。キャリコンがロールプレイの中で感じたクライアントの背景にありそうだなと思うことを、答えるのがこの質問なのです。

 

キャリコン面接試験 対策まとめ

長くなりましたが、まとめると、

「ロールプレイが完璧にできた!という人はいない」

「試験官は敵ではなく、助っ人」

「口頭試問は挽回のチャンスだから、準備しよう」

でした。

合格、お祈りしています!!

 

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