キャリコン面接試験で失敗しやすい３パターンと対策法

この記事は、失敗の３パターンと、試験官の質問３パターンのマトリックスをそれぞれ解説しています。

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キャリコン面接試験で陥りがちな３パターン

どれだけキャリコン養成講座を受けても、キャリコン試験準備や練習を重ねても、試験のロールプレイで「上手くできた！」と思えることは少ないです。練習でも難しいのですから、本番は３倍難しいと考えて「うまく行かなかった」状態を想定して、先に口頭試問に備えちゃいましょう。

キャリコン面接試験で、失敗する３大パターンはこれです。

失敗Ａ　クライアントの言うことが理解できなかった、しっかり聞けなかった

失敗Ｂ　クライアントと一緒に問題をぐるぐるして、突破口（戦略）が見出せなかった

失敗Ｃ　時間内にクロージングまでたどり着けなかった

ＡＢＣの失敗パターンごとに、口頭試問でどう挽回するかを解説します。

キャリコン試験：口頭試問は、挽回のチャンス！

ロールプレイが終わった後の試験官の口頭試問は、「挽回」の場面です。

自分のロールプレイを振りかえり「本当はここでこうしたかった」と伝えられるチャンスです。とにかく、思ったことは、遠慮なくすべて話すことです。試験官は敵ではなく、受験者が何を言いたいかを察してくれ、キーワードを拾ってくれる”助っ人”なのです。

とはいえ、口頭試問にすらすら答えられる人も、いません！全神経を集中させてロールプレイに臨み、終わってすぐに口頭試問ですから、混乱していて当然なんです。支離滅裂でも、質問と離れた話でもいいのです。言葉数が少なければ、試験官が挽回させてあげようと思っているのに、拾うものがなくなってしまうのです。感じたまま、整理しなくてもいいので、とにかく話し始めましょう！！１０分の口頭試問の持ち時間がきたら、タイマーが教えてくれますので、時間は気にせずに。言わないよりは、言うほうが１００倍、合格に近づきます。

試験官の質問は、３つしかない

キャリコンの試験官がロールプレイについて聞くことは、３つです。

Ｑ１　ロールプレイで良かったところ、悪かったところを言ってください。

Ｑ２　クライアントは何を悩んでいたと思いますか？

Ｑ３　あなたが考えるクライアントの問題点は何ですか？

それぞれの質問について、対策を考えましょう。

Ｑ１　ロールプレイで良かったところ、悪かったところを言ってください。

◎良かったところは、具体的に、遠慮せず、堂々と言おう！

良い例「クライアントが言っていた○○という言葉を、丁寧に繰り返しました。」「普段、面接後半になると、あいづちを省いてしまいがちなので、今日は最後まであいづちを意識してできました」などです。

単に「繰り返しができました」「あいづちができました」というより、意識して取り組んだ感じがありますよね。キャリコンの技法を具体的表現にすることで、ロールプレイの詳細を覚えていることや、自分の面接の傾向を把握していることなども、試験官に伝わります。

◎悪かったところは、失敗のＡＢＣパターン別に考えましょう

失敗Ａ　クライアントの言うことが理解できなかった、しっかり聞けなかった。

緊張していて聞けなかった、クライアントの話している内容が理解できなかった、腑に落ちなかったなど、キャリコンがクライアントを理解せぬままに、面接を進めてしまった場合です。

まずは、キャリコンとして自分がロールプレイの間、どういう状態だったかを表現します。「緊張して、クライアントの言葉が耳に入ってきませんでした」とか「クライアントの言う意味が理解できていませんでした」などです。

次は、本当ならこうすべきだった、という最善策を話します。たとえば「クライアントの△△ということが理解できていませんでした。今振り返ると”あなたの言っていることは、こういう意味ですか？”と確認すればよかったと思います。」とか、「今振り返っても、クライアントの感情が理解できません。上司や先輩にスーパーバイズを受けて、次回の面談に臨みます。」などと答える方法があります。

失敗Ｂ　クライアントと一緒に問題をぐるぐるして、突破口（戦略）が見出せなかった

普段なら、具体的な展開ができるのに、キャリコン試験中となると頭が真っ白になって、傾聴で精一杯だった、クライアントと一緒に堂々巡りしてしまったパターン。私も何度も経験があります。

キャリコンの頭の中でどういう堂々巡りがあったのか、どういう選択肢を想定していたのか、そのまま試験官に伝えるのです。「選択肢としては、労働時間を減らすことや、なぜ仕事にやりがいを感じているのかを聞こうと思ったり、クライアントは、どんな結婚観や仕事観をもっているのかにも興味を持ちました。ただ、ロールプレイのなかでは、どこを切り口に戦略を立てるか考えあぐねて、時間になってしまいました。」と伝えたら、試験官はキャリコンの考えや戦略が見えてきますから、採点に反映できるわけです。

失敗Ｃ　時間内にクロージングまでたどり着けなかった

これは簡単です。「クライアントの話をじっくり聞くことに集中して、時間管理ができませんでした。もし、続きができるならば、○○について確認して、△△の情報提供をしたいです。」など、これから時間があったら、どう展開させたかのシュミレーションを答えれば良いのです。

Ｑ２　クライアントは何を悩んでいたと思いますか？

これもシンプルです。クライアントが主訴としていたことを答えます。面接の冒頭で、クライアントが述べた言葉をそのまま引用しましょう。

Ｑ３　あなたが考えるクライアントの問題点は何ですか？

これは、キャリコンの見立てを問う質問です。クライアントの主訴の背景にあり、解決しないと先へ進めないこと、です。

あびこ

例えば、このような傾向です。

ＡかＢかで、迷っているが、両立や他の方法を模索していないこと。

自分ひとりで解決しようと頑張っていて、周囲が見えていないこと。

やってみなければ分からないのに、経験せずダメだと決めつけていること

ある情報を鵜呑みにして、多角的に検討できていないこと。

現在の問題にフォーカスして、長期的な展望が持てていないこと

自分より、他者を優先し、主体性が乏しいこと

自分の希望を考えて、周囲との折り合いを欠いていること

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目次

１　面接前の準備
（１）睡眠をとる
（２）表情筋をほぐす
（３）パワーポーズ
２　面接の序盤（関係構築と傾聴）
（１）姿勢と表情で、信頼関係を構築する
（２）場面設定は不要
（３）傾聴
３　面接の中盤（掘り下げと検討）
（１）今までの取り組みを認める
（２）結論をいつまでに出すか？
（３）掘り下げに行き詰ったら
４　これだけはやってはいけない
（１）ジェンダーバイアス
（２）クライアントに寄り添いづらいケース
５　面接の終盤（具体的展開）
（１）進捗状況を確認する
（２）今までの問題解決を応用する
（３）クロージング
６　最後に

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