zoomローカル録画に失敗した時の対処方法
- ローカル録画後、.tmpという拡張子が出てきました
- ファイル名が「double_click_to_convert_01」
- 公式サイトにガイドあり。手順をスクショで解説
- .tmpをzoomに送信後、45時間返答がない
- ローカル録画とクラウド録画の比較
- まとめ＜危機管理＞お客様へのリカバリー方法
zoomをローカルコンピューターに録画したら.tmpという拡張子が出てきました
zoomは、ローカル録画したら、こんな風にPCにmp4やmpaで保存されます（正常）。
zoom録画後、今回は、tmpという拡張子のファイルが出てきました（エラー）。がーん。。。
ファイル名が「double_click_to_convert_01」と書いてある
zoomエラーのファイル名が「double_click_to_convert_01」と書いてあるので、ダブルクリックしてみました。
「アプリが見つかりません」とエラーメッセージが出て、zoom録画の変換に失敗しました。
拡張子がtmp って、何だろうか？と検索しても、よくわからない。。。
zoom公式サイトで、トラブル解決方法を見つけました。
おお、これで、何とかなるかも！？zoomのトラブルシューティングの手順に沿って進めます。
「ローカル録画の変換に失敗」画面の通り、tmpファイルをzoomに送る
zoomさん「空き容量を調べろ」と書いてあります。確認したところ、私のPCの空き容量は、十分ありました。
「double_click_to_convert_01」の変換に失敗した場合は、zoomに送れと書いてあります。
Google Driveなどクラウドにアップロードして、URLをzoomに送信しろと、書いてあります。
Google Driveの新規追加ボタンを押し（左上）、「double_click_to_convert_01」と「double_click_to_convert_02」をアップロードしました（中央）。
URLをzoomに送信します。tmpファイルの送信先「support ticket」を開くと・・・英語！！あわてて、日本語に翻訳しました。
zoom公式サイト support ticket
zoom需要の増加により、回答が遅れる・・・と書いてあります。（ため息）
私は、英語できません。なので、zoomさんに最低限通じれば良しと、こんな風に入力しました。良かったらコピペしてどうぞ～。
件名「double_click_to_convert_01」
本文「Hello,please convert my file.thank you.」
優先度「緊急」
デバイス「デスクトップ、PC」
本文は、適当です。ハローと、サンキューを入れたら、対応してくれるかな？なんて（笑）。
優先度は、低くすると、処理がますます遅くなるんだろうなと思い、一番高い「緊急」を選んでみました。
デバイスは、私の環境です。他には、モバイル等の選択肢がありました。
「double_click_to_convert_01」をzoomに送信した後の流れ
zoomにURLを送信したら、履歴ページが残りました。折り返しでメールも来ました。なので、内容を控えておくことは不要です。
zoom英語画面を、自動翻訳しています。要は、時間がかかるってことですね。2020年春、zoomユーザーが急増し、問い合わせも急増していると、予想しました。
さて、その結果・・・・４５時間経っても、zoomから音沙汰なし、です。ちーん。
zoomにエラーメッセージを送信したのが、2020.4.11（土）AM9:31（日本時間）でした。この記事を書いているのは、2020.4.13（月）AM6:00です。45時間経ちましたが、未解決ステータスのままです。週末だったので、zoomさんの営業日でない可能性も高いです。続報が来たら、追記します。
【追記】１週間経過しましたが、zoomさんからの連絡はなし。未解決のままです。（2020.4.18現在）
１か月経過しましたが、zoomさんからの連絡はなし。未解決のままです。（2020.5.15現在）
まとめ zoomローカル録画の失敗に備える
zoomローカル録画の対処は、面倒でした。時間もかかりそうです。なので、当面は「クラウド録画」にします。とほほ。
zoomには、ローカル録画と、クラウド録画のどちらも出来ます。メリットとデメリットを比較すると・・・
| ローカル録画 | クラウド録画 |
| 録画後の処理時間が短い
zoomからダウンロードしなくていい 失敗すると、リカバリー大変（今回の記事） |
録画後の処理時間が長い
zoomからダウンロードする手間がかかる zoomに保管できる（バックアップになる） |
大事なzoomの録画は、クラウド録画が良いなと、学びました。
zoom録画に失敗したときのリカバリー方法
真の問題は「このまま、zoomに対応を放置されたり、変換に失敗して、録画を復旧できなかった場合は、どうするか？」です。
私は、そそっかしいので、ミーティングやコーチングで、お客様とzoom録画をお約束していたのに、録画できなかったことが過去に何度かありました。（録画ボタンを押すのを忘れた、空き容量がなかったとか）とほほです。
録画失敗のお客様への対処方法は、
すぐに謝る
記憶の限りで、内容を思い出し、議事録を作成して文字情報で送信する
どうしても必要なら、撮り直す
とても、アナログな手法ですが、記憶が薄れないうちに、対処するのがおすすめです。時間が経てば経つほど、お客様の信頼を損ね、自分の記憶も薄れてしまいます。
録画がどうしても必要なら、撮り直しも検討しましょう。
＼オンライン専門でコーチングとキャリアコンサルタントをしています／
