zoom録画エラー.tmp「double_click_to

あびこ

zoomをローカルコンピューターに録画したところ、録画ファイルが使えずエラーが出てしまいました。この対処法をレポートします

zoomローカル録画に失敗した時の対処方法

ローカル録画後、.tmpという拡張子が出てきました
ファイル名が「double_click_to_convert_01」
公式サイトにガイドあり。手順をスクショで解説
.tmpをzoomに送信後、45時間返答がない
ローカル録画とクラウド録画の比較
まとめ＜危機管理＞お客様へのリカバリー方法

zoomをローカルコンピューターに録画したら.tmpという拡張子が出てきました

zoomは、ローカル録画したら、こんな風にPCにmp4やmpaで保存されます（正常）。

zoomローカル録画エラーtpmファイルの対処法

zoom録画後、今回は、tmpという拡張子のファイルが出てきました（エラー）。がーん。。。

zoomローカル録画エラーtpmファイルの対処法２

ファイル名が「double_click_to_convert_01」と書いてある

zoomエラーのファイル名が「double_click_to_convert_01」と書いてあるので、ダブルクリックしてみました。

「アプリが見つかりません」とエラーメッセージが出て、zoom録画の変換に失敗しました。

拡張子がtmp って、何だろうか？と検索しても、よくわからない。。。

zoom公式サイトで、トラブル解決方法を見つけました。

zoom公式　ローカル録画の変換に失敗

ローカル録画の変換に失敗

おお、これで、何とかなるかも！？zoomのトラブルシューティングの手順に沿って進めます。

「ローカル録画の変換に失敗」画面の通り、tmpファイルをzoomに送る

zoomさん「空き容量を調べろ」と書いてあります。確認したところ、私のPCの空き容量は、十分ありました。

ローカル録画の変換に失敗（空き容量調べる）

「double_click_to_convert_01」の変換に失敗した場合は、zoomに送れと書いてあります。

ローカル録画の変換に失敗（zoomに送る）

Google Driveなどクラウドにアップロードして、URLをzoomに送信しろと、書いてあります。

ローカル録画の変換に失敗（ファイルアップロード）

Google Driveの新規追加ボタンを押し（左上）、「double_click_to_convert_01」と「double_click_to_convert_02」をアップロードしました（中央）。

ローカル録画の変換に失敗（tmpアップロード）

URLをzoomに送信します。tmpファイルの送信先「support ticket」を開くと・・・英語！！あわてて、日本語に翻訳しました。

zoom supprt-ticketにメッセージ送る

zoom需要の増加により、回答が遅れる・・・と書いてあります。（ため息）

私は、英語できません。なので、zoomさんに最低限通じれば良しと、こんな風に入力しました。良かったらコピペしてどうぞ～。

件名「double_click_to_convert_01」

本文「Hello,please convert my file.thank you.」

優先度「緊急」

デバイス「デスクトップ、PC」

本文は、適当です。ハローと、サンキューを入れたら、対応してくれるかな？なんて（笑）。

優先度は、低くすると、処理がますます遅くなるんだろうなと思い、一番高い「緊急」を選んでみました。

デバイスは、私の環境です。他には、モバイル等の選択肢がありました。

「double_click_to_convert_01」をzoomに送信した後の流れ

zoomにURLを送信したら、履歴ページが残りました。折り返しでメールも来ました。なので、内容を控えておくことは不要です。

zoomへのエラーメッセージの送り方

zoom英語画面を、自動翻訳しています。要は、時間がかかるってことですね。2020年春、zoomユーザーが急増し、問い合わせも急増していると、予想しました。

zoomにtmpファイルを送信した結果

さて、その結果・・・・４５時間経っても、zoomから音沙汰なし、です。ちーん。

zoomエラー対応遅い

zoomにエラーメッセージを送信したのが、2020.4.11（土）AM9:31（日本時間）でした。この記事を書いているのは、2020.4.13（月）AM6:00です。45時間経ちましたが、未解決ステータスのままです。週末だったので、zoomさんの営業日でない可能性も高いです。続報が来たら、追記します。

【追記】１週間経過しましたが、zoomさんからの連絡はなし。未解決のままです。（2020.4.18現在）

１か月経過しましたが、zoomさんからの連絡はなし。未解決のままです。（2020.5.15現在）